OBJECTIFS

À la fin de cette formation, vous saurez concrètement ce qu’il faut pour :

• Résoudre des problèmes en utilisant la démarche et le formulaire A3
• Maîtriser les étapes de résolution de problème selon le cycle Plan-Do-Check-Act (PDCA) et le Définir-Mesurer-Analyser-Améliorer-Contrôler (DMAAC)
• Cerner le problème
• Analyser ses causes et identifier sa ou ses causes racines
• Définir un objectif SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Relié aux objectifs organisationnels et Temporel)
• Formuler des solutions
• Suivre et contrôler les solutions implantées

	CONTENU DÉTAILLÉ DU COURS

• Introduction à la résolution de problème
• Utilisation des feuilles de résolution de problème (2X2 et A3)
• Processus de résolution de problème par le A3
• Étapes pour compléter le A3
• Utilisation de techniques de sélection d’idées
• Outils pour faciliter l’utilisation du A3
• Utilisation d’une station visuelle pour gérer l'amélioration et le suivi quotidien

	APPROCHE PÉDAGOGIQUE

• 2 heures de théorie
• 5 heures d'exercices en équipe

En partenariat avec Bell Nordic Inc.

	MATÉRIEL FOURNIS

• Manuel de référence complet
• Formulaire 2 X 2 à reproduire
• Formulaire A3 à reproduire

	À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION?

Aux gestionnaires, techniciens, professionnels, spécialistes en qualité ou en amélioration continue. À tous ceux qui doivent résoudre des problèmes au quotidien.

	L'APPROCHE QUALITEMPS

La méthode A3 permet de résoudre des problèmes de manière structurée tout en variant les techniques servant à identifier les problèmes, distinguer les causes, choisir des contre-mesures et des solutions permanentes. Le A3 encourage la participation et la collaboration des employés dans la réussite d’un objectif. Vous pourrez utiliser les techniques enseignées le jour même !