OBJECTIFS

À la fin de cette formation, vous saurez comment :

• Appliquer les notions de base de la gestion par processus
• Utiliser les concepts et outils de base de la cartographie des processus
• Analyser vos processus actuels
• Cerner les améliorations possibles
• Rédiger une procédure opérationnelle

	CONTENU DÉTAILLÉ DU COURS

• Charte de projet
• Énoncés des problèmes vécus actuellement avec un processus
• Cartographie du processus actuel
• Mesures de performance du processus
• Cartographie du nouveau processus
• Écriture d’une procédure d’opération (FIPEC-SIPOC)
• Élaboration d’un plan d’action
• Plan de communication du changement de procédure

	APPROCHE PÉDAGOGIQUE

• 20 % d’exposés théoriques
• 80% d’exercices sur des cas pratiques

Cette formation est offerte en partenariat avec Bell Nordic Inc.

	MATÉRIEL FOURNIS

• Manuel de référence complet

	À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION?

Aux gestionnaires, techniciens et professionnels qui veulent améliorer leurs processus

	L'APPROCHE QUALITEMPS

Cette formation est centrée sur l’étude de cas et l’expérimentation et couvre tous les aspects de la cartographie des processus.